Условия возврата

1Когда возвращаем полностью

Подписка не активирована, и вы отказались от заказа до активации.

Мы не смогли активировать подписку в течение 24 часов с момента оплаты.

Активация невозможна по причине на нашей стороне или на стороне поставщика.

2Когда возврат не производится

Подписка активирована на вашем аккаунте: услуга оказана в момент активации.

Сервис ограничил или заблокировал ваш аккаунт за нарушение его правил.

Вы указали чужой аккаунт или аккаунт, не подходящий под требования тарифа, и отказались от активации на другой аккаунт.

3Если подписка перестала работать

Если подписка отключилась раньше оплаченного срока не по вашей вине, мы восстанавливаем её либо возвращаем деньги за неиспользованные дни.

4Как оформить

Напишите в чат поддержки в приложении или на support@1234pay.ru с почты аккаунта и укажите номер заказа.

Обращение рассматривается до 3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата; срок зачисления зависит от банка и обычно составляет 1–5 рабочих дней.

5Споры с банком

Прежде чем оспаривать платёж через банк, напишите нам — большинство вопросов решается быстрее напрямую. При необоснованном оспаривании платежа по оказанной услуге мы передаём банку подтверждение оказания услуги.